Política de Reembolso - Bluvida Brasil

Política de Reembolso, Trocas e Garantia – BluVida Brasil

A BluVida Brasil investe continuamente em políticas de satisfação para oferecer uma experiência de compra segura e confiável. Caso tenha qualquer problema com seu produto, entre em contato imediatamente para que possamos orientar sobre a devolução, troca ou reembolso.

1. Contato prévio

Antes de realizar qualquer devolução ou troca, é obrigatório entrar em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo:
suporte@bluvidabrasil.com.br
WhatsApp: (11) 92019-4927

O processo será iniciado somente após envio de confirmação pelo nosso time.

2. Condições gerais para trocas e devoluções

A análise das condições do produto é obrigatória antes de aprovar qualquer reembolso ou troca.
O item deverá ser devolvido com:

Embalagem original (interna e externa) ou equivalente com proteção de camada dupla;
Todos os acessórios e itens inclusos;
Produto limpo, sem sinais de uso, arranhões ou danos externos;
Etiquetas anexadas.

3. Casos específicos

3.1 Produto recebido incorreto (cor/modelo)

Aceitamos troca ou ressarcimento desde que o produto esteja em perfeito estado e com todos os itens e embalagens originais.
Se houver danos já no recebimento, o cliente deverá apresentar fotos e vídeos para registro e análise.

3.2 Produto com avaria de fábrica

Garantia de 90 dias para defeito de fabricação, com possibilidade de extensão de garantia para 1 ano mediante
contratação adicional (consulte valores atualizados com o time BluVida).
Não cobrimos danos causados por mau uso.
O item passará por avaliação técnica; aprovado o defeito, será realizada a troca ou o reembolso.

4. Troca de produto

Não aceitamos trocas ocasionadas por mau uso ou danos causados pelo cliente.
A substituição será feita em até 5 dias corridos após a análise do item devolvido.
Caso o mesmo modelo não esteja disponível, poderá ser oferecido outro modelo ou marca, mediante pagamento da
diferença pelo cliente.

5. Reembolso

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento da compra:

PIX: até 7 dias úteis, na mesma conta utilizada na compra.
Cartão de crédito: o prazo depende da própria administradora do cartão – confira com seu banco (em alguns casos,
até 3 faturas). Enviaremos comprovante do estorno.

6. Entrega não realizada

Em casos de endereço incorreto ou ausência para recebimento (após 3 tentativas), o produto retornará ao nosso
fornecedor internacional.
O reembolso só será processado após o retorno e análise da mercadoria, podendo levar até 3 meses.
Cabe ao cliente acompanhar sua encomenda e nos informar imediatamente sobre qualquer problema.

7. Reembolso por atraso de entrega

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, se o produto não for entregue em até 30 dias úteis após confirmação
do pedido, o cliente poderá solicitar restituição integral do valor pago, incluindo frete.
Caso o produto seja entregue após o recebimento do reembolso, deverá ser devolvido em até 3 dias úteis, com cus-
tos de envio pagos pela BluVida.

8. Recusa de novas vendas

Em casos de descumprimento contratual (como recusa injustificada de devolução), a BluVida poderá recusar novas
vendas ao cliente, com base no art. 422 do Código Civil (princípio da boa-fé).
A medida será informada ao cliente, garantindo direito de resposta e possibilidade de regularização.

9. Procedimento para devolução

Solicitar autorização ao nosso time de atendimento.
Receber o código reverso para postagem gratuita (quando aplicável).
Enviar o produto com todos os itens e embalagens.
Aguardar análise e retorno sobre a aprovação.
Receber troca, substituição ou reembolso, conforme o caso.

10. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações, fale com nosso time:
suporte@bluvidabrasil.com.br
WhatsApp: (11) 92019-4927